Kyndryl presenta Agentic Service Management, un modelo para escalar flujos de trabajo autónomos y nativos de IA en entornos híbridos y multi‑nube, con foco en gobernanza y seguridad.
Kyndryl anunció el lanzamiento de su Gestión de Servicios Agéntica, una propuesta diseñada para que las organizaciones adopten flujos de trabajo autónomos basados en IA con estándares de gobernanza modernos. La compañía busca cerrar la brecha entre la innovación en IA y la preparación operativa, un desafío creciente para empresas que aún operan con modelos previos a la era de la automatización.
Transformación digital con IA agéntica
Kyndryl señala que los sistemas actuales no fueron diseñados para IA agéntica, lo que genera un desajuste entre las capacidades de la tecnología y la infraestructura empresarial. Según su Informe de Preparación, más de dos tercios de las organizaciones invierten en IA, pero casi la mitad no logra retornos significativos debido a flujos de trabajo y controles heredados.
La propuesta de Agentic Service Management introduce un modelo de madurez, evaluaciones estructuradas y planos de implementación para migrar desde operaciones tradicionales hacia flujos autónomos y escalables. “No puedes escalar flujos de trabajo agénticos sobre modelos operativos diseñados para trabajo manual”, afirma Kris Lovejoy, Líder Global de Estrategia de Kyndryl.
Evaluación de madurez y gobernanza
A través de Kyndryl Consult, la empresa ofrece una evaluación que revisa políticas, controles y flujos de trabajo frente a estándares como ISO 42001, identificando brechas en gobernanza de IA, seguridad y operaciones. El resultado es una hoja de ruta por fases para adoptar capacidades autónomas con supervisión humana y mecanismos de control.
Además, Kyndryl ofrece Agentic AI Digital Trust como servicio independiente, un marco de seguridad para gestionar agentes de IA en sectores regulados, con foco en protección de datos, cumplimiento y clasificación.
Aplicación interna y capacidades disponibles
La compañía también aplica este enfoque en su propia operación. A través de Kyndryl Bridge, varias capacidades agénticas ya están disponibles para clientes, potenciando la inteligencia operativa y la toma de decisiones en sistemas críticos. Su base de automatización ejecuta cerca de 200 millones de automatizaciones mensuales mediante más de 8.000 manuales certificados.
Impacto para empresas en Latinoamérica
El enfoque de Kyndryl apunta a organizaciones que buscan modernizar su infraestructura y adoptar IA de forma segura. Para empresas en Perú y la región, la propuesta ofrece un camino estructurado para integrar agentes autónomos en entornos híbridos y multi‑nube, con énfasis en gobernanza y confiabilidad.
Más información sobre Agentic Service Management y sus capacidades está disponible en el sitio oficial de Kyndryl.
