La Fórmula 1 y Salesforce amplían su alianza con Agentforce: un agente de inteligencia artificial disponible en F1.com que responde consultas 24/7, personaliza la experiencia de 827 millones de aficionados y ya reduce tiempos de atención en un 80%.
La inteligencia artificial llega a las tribunas digitales de la Fórmula 1. Salesforce y la F1 anunciaron en marzo de 2026 la expansión de su colaboración plurianual con el lanzamiento de un agente de IA para fans. El objetivo es claro: conectar a una audiencia global de 827 millones de aficionados con el deporte de manera más inteligente y personalizada.
Un agente IA que explica el reglamento F1 2026
El nuevo agente, disponible en F1.com, está desarrollado sobre Agentforce, la plataforma de IA de Salesforce. Su primera misión es resolver dudas sobre el nuevo reglamento técnico de la F1 para 2026, que introduce cambios significativos en los monoplazas. Opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y se basa exclusivamente en fuentes oficiales de la Fórmula 1 para garantizar respuestas precisas.
Además, el agente monitoriza en tiempo real las preguntas más frecuentes de los fans. Esto le permite anticipar tendencias y ofrecer información relevante antes incluso de que el usuario la solicite. Con un 43% de aficionados a la F1 menores de 35 años, esta herramienta apunta directamente a una generación que exige interacción digital inmediata.
Cifras que respaldan la transformación digital de la F1
La alianza entre F1 y Salesforce ya muestra resultados concretos. Agentforce gestiona actualmente el 80% de las consultas rutinarias de fans —como problemas de login o streaming— en menos de cuatro horas. Por otro lado, los tiempos de gestión en chat se redujeron un 30%, y las tasas de clic en campañas de marketing crecieron un 22% gracias al contenido recomendado por IA.
Asimismo, la plataforma Data 360 consolida datos de más de 100 fuentes para construir perfiles unificados de cada aficionado. Esto permite a los equipos humanos de la F1 tomar decisiones más rápidas y personalizadas. El equipo comercial también usa Agentforce Sales para rastrear acuerdos y presentar datos de audiencia a potenciales patrocinadores.
Agentforce 360: la F1 como empresa agéntica
La expansión de la alianza convierte a la Fórmula 1 en un caso de estudio de lo que Salesforce denomina «Empresa Agéntica»: una organización donde personas, datos y agentes de IA operan en una sola plataforma unificada. «La F1 está demostrando lo que significa operar como una Empresa Agéntica y convertir la IA en un impacto real», afirmó Patrick Stokes, Director de Marketing de Salesforce.
Por su parte, Emily Prazer, Directora Comercial de la F1, destacó que el agente «será una herramienta vital a medida que nos embarcamos en el siguiente capítulo de la Fórmula 1». La organización también usa Slack para agilizar comunicaciones internas y la producción de transmisiones en vivo, cerrando el círculo de digitalización operativa.
Puedes conocer más detalles sobre la alianza entre Fórmula 1 y Salesforce, y explorar el agente de IA para fans, en salesforce.com/campaign/formula1 y en F1.com.
