Claro Hogar habilita seguimiento en tiempo real de técnicos desde WhatsApp, con ubicación, identidad y hora estimada de llegada.
La digitalización del servicio al cliente avanza en el sector telecom. Claro Perú incorporó seguimiento en tiempo real para las visitas técnicas de instalación y mantenimiento. La función opera directamente desde WhatsApp y busca ofrecer mayor transparencia y seguridad al usuario.
Seguimiento digital para visitas técnicas
Claro Hogar integró un sistema de tracking en tiempo real que permite conocer la ubicación del técnico asignado y el tiempo estimado de llegada. El usuario recibe un mensaje por WhatsApp cuando el especialista registra que está en camino, junto con su nombre y un enlace para visualizar el recorrido.
Una experiencia más transparente y segura
Antes, los clientes solo recibían la confirmación de la fecha y un recordatorio el día de la visita. Ahora, además del aviso en ruta, pueden identificar previamente al técnico que ingresará a su domicilio, lo que refuerza la confianza y mejora la organización del tiempo durante la espera.
Información centralizada en un solo mensaje
La experiencia se gestiona desde un único mensaje de WhatsApp, evitando llamadas o consultas adicionales. Desde allí se accede al mapa de seguimiento, a la identidad del técnico y al estado actualizado de la visita técnica.
Disponibilidad para instalación y mantenimiento
La funcionalidad aplica tanto para nuevas instalaciones de Claro Hogar como para solicitudes de mantenimiento y procesos de migración tecnológica. Con esta mejora, la compañía busca fortalecer una comunicación más directa y oportuna con sus clientes en Perú.
Estrategia de conectividad centrada en el usuario
Claro señala que una mejor experiencia de conectividad implica acompañar al usuario antes, durante y después de cada atención. La incorporación del seguimiento en tiempo real se alinea con esta visión, ofreciendo más información y tranquilidad en cada visita técnica.
Para conocer más sobre las funcionalidades digitales de Claro Hogar y las opciones de instalación disponibles, visita el sitio oficial de la compañía.
