La certificación ISO 9001:2015 avala que EsSalud cumple estándares internacionales de gestión de calidad en la atención de reclamos, fortaleciendo la seguridad del paciente y la experiencia del asegurado.
El Seguro Social de Salud (EsSalud) recibió la certificación internacional ISO 9001:2015 por el Proceso de Atención del Reclamo de la Gerencia de Atención al Asegurado en IPRESS, tras una auditoría externa que verificó el cumplimiento de los estándares globales de gestión de calidad aplicados al sector salud.
La evaluación fue realizada por American Certification Service S.A.C., que auditó la Gerencia de Atención al Asegurado y las Oficinas de Atención al Asegurado de los hospitales nacionales Guillermo Almenara Irigoyen, Alberto Sabogal Sologuren y Edgardo Rebagliati Martins. El proceso confirmó que EsSalud opera bajo criterios de calidad que garantizan transparencia, trazabilidad y oportunidad en la atención de reclamos de los asegurados.
Un reconocimiento que impacta directamente en la calidad de atención en salud
La certificación permitirá fortalecer la gestión de reclamos mediante un proceso estandarizado, evaluado de forma continua y orientado a la mejora permanente. Este avance contribuye a:
- Incrementar la confianza del asegurado, al contar con mecanismos formales y auditados para la resolución de reclamos.
- Mejorar la experiencia del paciente, asegurando tiempos de respuesta más eficientes y procesos claros.
- Consolidar la calidad institucional, alineando la gestión de EsSalud con estándares internacionales aplicados a servicios de salud.
Compromiso con la excelencia en la atención al asegurado
El presidente ejecutivo de EsSalud, Jaime Moreno Eustaquio, destacó que este reconocimiento forma parte de las acciones impulsadas para elevar la calidad de los servicios y fortalecer la experiencia del asegurado en todos los niveles de atención.
“Esta certificación nos permite fortalecer y ordenar nuestros procesos, pero el verdadero reto es que ese trabajo se traduzca en una mejor experiencia para los asegurados. Nuestro compromiso es que este esfuerzo genere un impacto real en la calidad de la atención que brindamos”, señaló.
Por su parte, César del Castillo Paisic, representante de American Certification Service S.A.C., resaltó que obtener una certificación ISO implica “alinear los procesos a estándares internacionales de alta exigencia”, lo que evidencia el compromiso de EsSalud con la mejora continua y marca un hito en la gestión de calidad en salud.
Participación institucional y fortalecimiento del Sistema de Gestión de la Calidad
En la ceremonia de entrega participaron representantes de la Gerencia Central de Atención al Asegurado, la Gerencia de Atención al Asegurado en IPRESS y las oficinas de atención de los hospitales Almenara, Sabogal y Rebagliati, quienes contribuyeron a implementar el Sistema de Gestión de la Calidad y asegurar el cumplimiento de los estándares evaluados.
