El uso de herramientas de IA está cambiando la forma en que las personas buscan información y toman decisiones de compra, según datos recientes de Capgemini y Statista.
La inteligencia artificial está modificando la manera en que los usuarios acceden a la información. Cada vez más personas prefieren respuestas directas y personalizadas, lo que ha impulsado el uso de asistentes basados en IA. Según Capgemini, más del 58% de los usuarios ha reemplazado los buscadores tradicionales por herramientas como Chat GPT, Gemini o Perplexity.
Estas plataformas
Ya no solo muestran enlaces: interpretan necesidades, resumen datos y ofrecen recomendaciones inmediatas.
Además, este cambio también impacta en los procesos de compra. De acuerdo con Statista, un número creciente de consumidores consulta herramientas de IA antes de adquirir un producto o servicio. Esto demuestra que la publicidad, las reseñas o el boca a boca ya no son los únicos factores que influyen en la decisión final. Por ello, el posicionamiento dentro de estos sistemas se vuelve clave para que marcas y profesionales sigan siendo visibles en un entorno digital que evoluciona con rapidez.
Adriana Necochea, directora de Sakkana Comunicaciones, señala que la IA redefine la búsqueda de información y la toma de decisiones. También advierte que las organizaciones que no desarrollen estrategias para posicionarse en estos nuevos canales corren el riesgo de perder presencia frente a los consumidores. Este desafío también aplica a la marca personal.
La IA se ha consolidado
Como un canal de comunicación que transforma la relación entre empresas y usuarios. Las nuevas generaciones esperan respuestas inmediatas y experiencias alineadas a sus preferencias. En este contexto, el 88% de las empresas a nivel global ya utiliza la IA en alguna parte de su operación, según The State of AI in 2025, lo que confirma su rol como herramienta clave para la eficiencia y la competitividad.
Necochea enfatiza que es necesario adaptarse al ritmo del mercado sin perder criterio propio. Afirma que la IA potencia la creatividad, optimiza recursos y no debe ser vista como una amenaza, sino como una oportunidad. “Quien no evoluciona, se extingue”, concluye.
