Konecta, líder global en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha anunciado hoy una alianza estratégica con CrewAI, la pionera plataforma de orquestación multiagente. Juntas, las dos compañías redefinirán cómo colaboran los humanos y los agentes de IA, integrando la experiencia humana, la excelencia en CX y la IA para ofrecer resultados de negocio medibles en cada interacción. Konecta y CrewAI se asocian para transformar las operaciones con IA Agéntica.
En virtud de esta asociación, Konecta también actuará como el principal socio de consultoría e implementación de CrewAI en Europa y América Latina, combinando la asesoría estratégica con la excelencia en la entrega para ayudar a las empresas a diseñar, pilotar y escalar la orquestación agéntica.
Potenciando procesos con automatización agéntica
La plataforma de CrewAI permite a las organizaciones coordinar múltiples agentes de IA especializados que trabajan en colaboración para ejecutar procesos de negocio complejos de principio a fin. Esta orquestación transforma el modo en que operan las organizaciones, permitiendo automatizar flujos de trabajo que tradicionalmente requerían múltiples interacciones humanas. Por ejemplo, una propuesta comercial ahora se puede generar automáticamente, desde la comprensión del contexto del cliente, el desarrollo de una narrativa y la creación de diapositivas de presentación, hasta la generación de modelos de precios, todo coordinado a la perfección por un «equipo» (crew) de agentes impulsados por IA.
Esta asociación sienta las bases para el enfoque de modelo de IA Agéntica de Konecta: un entorno unificado y estructurado para diseñar, orquestar y escalar agentes autónomos en operaciones de cliente y empresariales. Construido sobre la Plataforma de Gestión de Agentes (AMP) de CrewAI, permitirá a Konecta y a sus clientes industrializar casos de uso agénticos de forma rápida y segura.
Impacto demostrado y transformación operativa
La colaboración genera un doble valor, ya que el mismo modelo potencia la cartera de soluciones de Konecta en sectores como Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI), Retail, Telecomunicaciones y Utilities, mientras optimiza simultáneamente las operaciones internas de Konecta en RR.HH., Finanzas, Adquisiciones y Legal. Por ejemplo, en la incorporación de empleados (onboarding), una vez que un nuevo empleado firma un contrato, un equipo de agentes de IA extrae automáticamente la información necesaria, emite credenciales e insignias, asigna equipos de TI y genera un cronograma de incorporación personalizado. Esta optimización no solo ahorra tiempo, sino que permite a los equipos humanos centrarse en tareas más estratégicas y creativas.
Una iniciativa reciente también ilustra este potencial: al aprovechar el framework de CrewAI, Konecta automatizó el proceso de prueba de Agentes de Voz para un servicio líder de pedidos de comida. Al orquestar 1.000 conversaciones de prueba de principio a fin en 60 escenarios del mundo real, la compañía logró una reducción del 96% en el tiempo del ciclo de control de calidad (QA), de 74 horas a solo tres.
Para llevar a cabo todas las iniciativas relacionadas con CrewAI, Konecta cuenta con un Centro de Excelencia dedicado que desarrollará y certificará las competencias de CrewAI en todos los equipos y garantizará el despliegue coherente de la automatización agéntica en las unidades de negocio de la compañía. Konecta espera que entre el 30% y el 40% de su base de clientes se beneficie de la integración de CrewAI en el próximo año, transformando tanto la CX como la agilidad operativa.
Liderando el camino en Europa y América Latina
En el marco de esta asociación, Konecta actuará como socio de consultoría e implementación de CrewAI en Europa y América Latina. Este rol refleja el liderazgo de larga trayectoria de Konecta en la entrega de transformación de CX a escala empresarial y operaciones digitales en ambos continentes. Al combinar la visión estratégica con sólidas capacidades de entrega, Konecta ayudará a las organizaciones a diseñar, pilotar y escalar soluciones de IA agéntica con confianza y agilidad. Cualquier organización interesada en las capacidades de CrewAI en estas regiones estratégicas se beneficiará de la experiencia en consultoría e implementación de Konecta, desde la evaluación inicial hasta el despliegue operativo completo.
“La IA Agéntica marca un cambio fundamental en cómo operan las empresas. No se trata de reemplazar a las personas, sino de amplificar la inteligencia humana a través de una orquestación gobernada y basada en datos”, dijo Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. “La plataforma de CrewAI nos permite unir la experiencia humana, la excelencia en CX y la IA responsable en un único ecosistema inteligente que impulsa la optimización continua y un impacto medible. Juntos, estamos estableciendo un nuevo estándar global para escalar operaciones inteligentes construidas sobre la confianza, la transparencia y el propósito”.
“CrewAI permite a las empresas poner rápidamente agentes de IA en producción para que las empresas puedan ver sus claros beneficios, con sistemas agénticos que son fáciles de usar, confiables por diseño y listos para escalar”, dijo João Moura, CEO y Fundador de CrewAI. “Konecta encarna esa misma filosofía. Con su profundidad operativa y experiencia, y nuestra tecnología, estamos convirtiendo la promesa de operaciones inteligentes en una realidad tangible y medible, construida para escalar y construida para perdurar”.
Acerca de Konecta
Konecta es un proveedor de servicios global innovador y líder en externalización de procesos de negocio de gestión de clientes y servicios digitales, con 120.000 empleados apasionados que trabajan en 30 idiomas en 4 continentes y 26 países. Centrándose en las necesidades y oportunidades únicas de cada industria, Konecta ofrece una gama completa de soluciones de gestión de clientes de principio a fin, que incluyen adquisición, retención, servicio al cliente, soporte técnico y cobro, todo basado en un modelo de negocio sostenible. Estos servicios se basan en una cartera de experiencia de clase mundial que cubre la experiencia del cliente y la gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia. Con sede en Madrid, Konecta genera ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, que incluyen algunos de los nombres más grandes en telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y e-commerce.
Acerca de CrewAI
CrewAI es la plataforma empresarial líder para sistemas multiagente, utilizada por el 60% de las empresas de la lista Fortune 500 de EE. UU. y una comunidad global de desarrolladores en más de 150 países. La plataforma permite a las organizaciones desplegar grupos colaborativos de agentes de IA para automatizar flujos de trabajo empresariales del mundo real. CrewAI proporciona la infraestructura que los equipos necesitan para ejecutar sistemas agénticos en producción con una lista completa de características requeridas por las empresas que incluyen herramientas pro y de low code, gestión de usuarios con RBAC y registros de auditoría, gobernanza y seguridad. CrewAI se integra con todos los principales LLM, hyperscalers (AWS, Azure y Google Cloud) y muchas aplicaciones empresariales, dando a los equipos la libertad de orquestar en cualquier entorno. Con el lanzamiento de CrewAI AMP (la primera Plataforma de Gestión de Agentes), los equipos ahora pueden construir, optimizar, desplegar y escalar flujos de trabajo dirigidos por agentes en toda la empresa con velocidad, control, confianza y gobernanza.
