El sector BPO (Business Process Outsourcing) y los contact centers en Perú están viviendo una etapa crucial de evolución, marcada por la creciente necesidad de soluciones tecnológicas avanzadas que optimicen procesos y mejoren la experiencia del cliente. Huawei Cloud y APEXO Impulsan la Transformación Digital del Sector BPO y Contact Centers en Perú.
En este contexto, la alianza entre Huawei y la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) busca posicionar al país como líder regional en transformación digital.
Transformación Digital
Guy Fort, presidente de APEXO, destacó la importancia estratégica de esta colaboración: «El verdadero potencial de Perú en el sector BPO y los contact centers reside en su capacidad para abrazar la transformación digital y aprovechar la innovación como motor de crecimiento. En APEXO, entendemos que no se trata solo de adaptarnos a los cambios, sino de ser pioneros en la construcción de un ecosistema empresarial más ágil, seguro y eficiente. La alianza con Huawei Cloud nos brinda las herramientas necesarias para impulsar esa visión, integrando tecnologías como VDI, automatización y ciberseguridad para garantizar que nuestras empresas no solo respondan a las demandas actuales, sino que anticipen las del mañana». Huawei Cloud y APEXO Impulsan la Transformación Digital.
Liu Jing, presidente de Huawei Cloud en Perú, resaltó el enfoque de la empresa para atender las necesidades locales: «En Huawei, entendemos los desafíos y aspiraciones de las empresas peruanas del sector BPO y los contact centers. Con la integración de una sólida infraestructura en LATAM y servicios avanzados, ayudamos a reducir hasta un 35% los costos operativos, liberando recursos para invertir en lo más importante: el crecimiento y el talento humano. Al mismo tiempo, nuestras herramientas mejoran en hasta 50% la eficiencia operativa, empoderando a las empresas para superar expectativas en un mercado altamente competitivo».
Un Futuro Prometedor para el Sector BPO y Contact Centers en Perú
La combinación de tecnología avanzada, como VDI, automatización y ciberseguridad, con un enfoque en la experiencia del cliente posiciona a Perú como un líder emergente en el mercado global de BPO y contact centers. Esta alianza entre Huawei y APEXO garantiza que las empresas locales cuenten con las herramientas necesarias para competir a nivel global, marcando nuevos estándares de calidad y eficiencia.
Acerca de Huawei
Huawei es un proveedor de infraestructura de tecnologías de información y comunicaciones (TIC) y dispositivos inteligentes. Con soluciones integradas en cuatro áreas clave –redes de telecomunicaciones, tecnología de información, dispositivos inteligentes y servicios de nube- estamos comprometidos a llevar lo digital a cada persona, hogar y organización para un mundo totalmente conectado e inteligente. El portafolio punta-a-punta de productos, soluciones y servicios es competitivo y seguro. A través de la colaboración abierta con socios del ecosistema, creamos valor duradero para nuestros clientes, trabajando en empoderar a la gente, enriqueciendo su vida en el hogar, e inspirando la innovación en organizaciones de todas formas y tamaños.
En Huawei, la innovación se centra en las necesidades del cliente. Invertimos fuertemente en investigación básica, concentrándonos en los avances tecnológicos que impulsan el avance del mundo. Tenemos más de 194,000 empleados y operamos en más de 170 países y regiones. Fundada en 1987, Huawei es una empresa privada totalmente propiedad de sus empleados.
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