Durante el 2021, el comercio electrónico en Perú creció a una tasa aproximada del 55%. Muy por encima de sus vecinos de la región Colombia (40%), Chile (23%) y Argentina (20%). Cómo conseguir la lealtad de los clientes a través de la ventas digitales.
Sin embargo, y a pesar del crecimiento acelerado del sector, el ofrecer un servicio al cliente de calidad se ha convertido en uno de los principales desafíos a los que deben hacer frente hoy en día las empresas cuya experiencia de compra ha salido del plano físico para llegar al digital.
Beetrack: Cómo conseguir la lealtad de los clientes a través de la ventas digitales
Durante el 2021, el comercio electrónico en Perú creció a una tasa aproximada del 55%. Muy por encima de sus vecinos de la región Colombia (40%), Chile (23%) y Argentina (20%).
Por esta razón
Y a propósito de la nueva versión del eCommerce Day en Perú que se llevará a cabo del 6 al 8 de Julio, desde DispatchTrack | Beetrack, se entregan algunos consejos para conseguir la lealtad de los clientes a través de prácticas impecables de servicio.
- Entienda las necesidades de su cliente: desarrolle un customer journeydetallado junto con su equipo en el que identifique las necesidades del cliente en los diferentes puntos de contacto. De esta manera podrá no sólo entender lo que buscan si no que también podrá crear estrategias para facilitar procesos, transparentando lo que puede y no puede ofrecer su negocio.
- Ofrezca varios canales de compra y servicio: dependiendo del cliente, este preferirá auto gestionar su compra por la web, chatear con un asesor de servicio al cliente por redes sociales o incluso llamar al call center para pedir ayuda. Todos los canales deben estar abiertos y ofrecer información detallada y actualizada.
- De visibilidad del pedido en todo momento: reducir la incertidumbre de un cliente se traduce en menos contactos a los canales de servicio y mayor satisfacción. Software como los desarrollados por DispatchTrack | Beetrack permiten que el cliente pueda tener visibilidad en tiempo real del estado de su pedido y sepa exactamente cuándo debe llegarle.
- Haga un seguimiento post-venta: para Felipe Porter VP de ventas de DispatchTrack | Beetrack “uno de los principales errores que cometen los comercios es olvidarse del cliente cuando ha finalizado su proceso de compra. Por eso es importante desarrollar estrategias que permitan recopilar los comentarios y sugerencias de los compradores e implementar mejoras basadas en dicha información, a través de encuestas de satisfacción y métricas de cumplimiento de entregas a tiempo.”
Acerca de Beetrack
Beetrack, fundada en 2013 en Chile, es proveedor de soluciones tecnológicas diseñadas para brindar la mejor experiencia de entrega. La empresa nació con el propósito de dar la mejor experiencia de entrega que hacen las empresas a sus clientes, y así poder entregar momentos de felicidad a los consumidores finales, reduciendo su incertidumbre y aumentando su satisfacción post-compra. La empresa desarrolla productos innovadores para planificación de rutas eficientes, trazabilidad de pedidos y control de entregas de última milla, en busca de optimizar toda la logística de distribución de las empresas.
Beetrack forma parte de DispatchTrack, proveedor líder de software de última milla fundado en 2010, que monitorea más de 1,000,000 de envíos por día y su cartera de clientes está compuesta por más de 2,100 grandes empresas a nivel global. Su plataforma SaaS basada en la nube simplifica la programación, tanto para los remitentes como para los clientes, determina las mejores rutas de entrega y rastrea cada envío, manteniendo a todos, incluidos los clientes finales, informados de manera proactiva sobre el progreso del envío, en cada paso del camino. Para más información consulte https://www.beetrack.com/es/
