Al momento de viajar, el 41% de peruanos aprecian más las ofertas y las formas de financiación; mientras que un 11% valora la experiencia cuando elige una aerolínea y/o hospedaje. Cinco recomendaciones para impulsar la venta de servicios turísticos.
Tras dos años de pandemia y el levantamiento de medidas restrictivas que adoptó el Gobierno sobre el fin del estado de emergencia sanitaria en el Perú, los peruanos vienen incrementando los planes de viaje dentro del país, con el que generarían cerca de US $2,500 millones solo en movilizarse a nivel nacional, según el informe de la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú), denominado “Intenciones de viaje de los vacacionistas peruanos”. Este informe reporta también que 9 de cada 10 peruanos escogerían un destino nacional para su viaje.
Openpay Perú: Cinco recomendaciones para impulsar la venta de servicios turísticos
Para Alejandra Gallegos, Head Comercial de Openpay Perú, existiría una tendencia a viajar más al interior del país y el turista interno tendría un rol esencial para impulsar la recuperación del sector. “El turismo se está recuperando lentamente, pero aún sin llegar a las cifras pre pandemia. Teniendo en cuenta esta inclinación y considerando la cercanía de la temporada en la que los peruanos viajarán más -fiestas de fin de año y el verano-, las pymes dedicadas al turismo deben identificar los puntos de mejora en el servicio que ofrecen para brindar una experiencia grata al usuario, sobre todo frente a nuevas preferencias que han surgido durante este tiempo de pandemia, como son las conductas más digitales”, comenta.
No solo la compra, uno de los puntos más importantes en el proceso de selección de un plan de viaje es el proceso de pago, que tiende a ser digital: el 70% de los viajeros indican que una buena experiencia de pago les haría seleccionar un proveedor de viajes en lugar de otro; y un 25%de personas desiste de adquirir un servicio turístico, a través de internet, por una mala experiencia en el momento de pago, según el estudio global de la empresa española Amadeus IT Group.
Más transparencia, opciones y seguridad para pagos
Una encuesta de Google, a nivel Latinoamérica, indica que lo que más valoran los peruanos -al momento de viajar- son las ofertas y financiación (41%), así como también la experiencia al momento de elegir una aerolínea u hospedaje (11%). Asimismo, las reservas de viajes -con menos de dos meses de antelación- han aumentado y los millennials han duplicado las probabilidades de realizarlas, a diferencia de los adultos mayores de 55 años.
“La digitalización es un reto para este sector; sobre todo frente a este grupo generacional que también tiene más del doble de probabilidades, que los mayores de 50 años, de ‘abandonar’ su cesta de compra. Por tanto, los pagos digitales representan una oportunidad importante para la industria turística. Una sólida pasarela de pagos puede promover mejores conversiones y más seguras”, indica la especialista de Openpay Perú.
En ese sentido, Gallegos brinda 5 consejos clave para fortalecer el proceso de pago digital y así potenciar la venta de servicios turísticos:
- Brinda múltiples opciones de pago. Un turista promedio utiliza hasta 4 métodos de pago durante su viaje. Por ello, es importante identificar las opciones más relevantes en función del público y sus canales de venta. Además, es ideal que el viajero pueda seleccionar una variedad de métodos de pago como desee durante la reserva y luego elegir cual utilizar.
- Aumenta la transparencia. El 41% de personas, según el estudio de Amadeus, abandonan una reserva o viaje, lo hace por encontrar costos extra o inesperados al finalizar la compra. Es decisivo que se muestren los pagos adicionales -tales como impuestos- en cada paso de la compra para evitar inconvenientes y malestar. De igual manera, permitir al usuario pagar en su moneda local evitará que tenga cargos extras propios del tipo de cambio.
- Personaliza la experiencia más allá de la reserva. Los usuarios no solo se relacionan con una marca en el momento de la reserva. Desde la investigación previa a esta, hasta el check-in posterior y la gestión del viaje, cada momento ayuda a construir una lealtad de marca a largo plazo.
- Prioriza la seguridad. Si bien muchos usuarios prefieren las webs o aplicativos que les permiten guardar su información financiera, ya que les facilita la compra de nuevos servicios, existirán más posibilidades de que vuelva a utilizar una plataforma si esta resguarda sus datos proporcionados. “Por ejemplo, un comercio o pyme que utiliza una pasarela y links de pago, garantiza que la operación de e-commerce sea segura, debido a que verifican la información financiera rápidamente y hacen un registro claro de las operaciones, funcionando como intermediario entre diferentes tarjetas y bancos”, enfatiza la especialista.
- Empodera a los compradores de última hora. Google señala que en promedio 1 de cada 10 peruanos no planifica sus viajes. A su vez, el interés de búsqueda de frases como “vuelos y tarifas de último minuto”, creció un 57% en el país. En este punto, el uso de API (interfaz de programación de aplicaciones) abiertas y la nube son versátiles para ofrecer pagos completos, rápidos y confiables, así como personalizar los métodos de pago que se le ofrece a un turista.
“Al fortalecer la transformación digital, sobre todo en el ámbito de pagos, las pymes y negocios del sector, se acercan cada vez más a ofrecer experiencias de viaje libres de estrés a los usuarios y potenciar sus oportunidades de venta. Los pagos digitales abren oportunidades, las cuales ayudarían a ganar la confianza y lealtad de los usuarios», finaliza Gallegos.
Sobre Openpay by BBVA
Openpay by BBVA es una empresa operada por el BBVA dedicada en brindar soluciones tecnológicas de pago, especializada en el procesamiento de pagos electrónicos y recaudación en efectivo con el fin de generar transacciones seguras. Son el aliado estratégico de emprendedores y líderes regionales, potenciando la transformación digital de los negocios, al procesar los pagos de manera accesible, segura e innovadora.
