La digitalización de procesos se ha convertido en una característica que los consumidores valoran al tener que realizar trámites, en busca de obtener un menor tiempo de atención y menor costo. AFP: Conoce los nuevos trámites que puedes realizar 100% online.
Esto se reforzó con la pandemia: antes de ella, solo el 28% de los peruanos hacía trámites en línea, cifra que llegó hasta 61% durante los meses más críticos, según el estudio “Servicios Públicos y Gobierno Digital durante la pandemia”, del Banco Interamericano de Desarrollo (BID, 2021).
Conoce los nuevos trámites que puedes realizar 100% online
Ante el avance de la digitalización, AFP Integra viene trabajando en ampliar la oferta de servicios que pueden realizarse a distancia, priorizando la reducción del tiempo de atención de los trámites y la simplificación del registro de solicitudes, para así generar mayor eficiencia en los procesos y brindar un mejor servicio a los afiliados.
“Antes de la pandemia solo el 24% de los trámites podían hacerse de forma digital; hoy el 82% se pueden hacer online. De esta forma, le damos la posibilidad a nuestros afiliados de hacer estos procesos sin salir de casa, y en cualquier horario. Asimismo, reducimos nuestra huella de carbono como compañía, al utilizar menos papel en estos procesos y evitar traslados de los clientes desde y hacia nuestras oficinas. Nuestra meta para este año es lograr que el 100% de nuestros principales trámites sean digitales”, comenta Shirley Parodi, gerente de operaciones de AFP Integra.
![nuevos trámites que puedes realizar](https://comunidaria.com/wp-content/uploads/2022/11/AFP_-Conoce-los-nuevos-tramites-que-puedes-realizar-100-online-640x427.jpg)
En el último mes
Tres nuevos trámites de AFP Integra se sumaron al total de procesos que el afiliado puede hacer de forma 100% online:
- Gastos de Sepelio: En caso de fallecimiento del afiliado, es posible solicitar la devolución de los gastos de sepelio a quien los haya realizado. Con el formato digital, la atención de este trámite se reduce de 30 a 15 días.
- Transferencias de Fondos al Exterior (TEX): Si resides de forma permanente en otro país y estás afiliado a una AFP (Administradora de Fondos de Pensión), podrías transferir tu fondo ahorrado a dicha entidad o una cuenta personal de forma fácil y online. Al realizar este trámite online, se reduce el tiempo de atención en un 52%.
- Solicitud de Evaluación y Calificación de Invalidez (SECI): Si por un accidente o enfermedad, tu capacidad para trabajar se reduce a un 50% o más, podrías solicitar esta pensión. Este trámite online permite que ahora los días de atención se reduzcan de 19 a 8 días.
“Cada nuevo proceso contempla una asesoría completa con una descripción de los pasos que debe atravesar el cliente, formatos, ejemplos de documentación, etc. También, en caso de dudas o dificultad con entender los requisitos, se puede conversar con un asesor a través de nuestra línea gratuita”, comenta la representante de AFP Integra.
Todos los trámites
Se pueden hacer a través de la web www.afpintegra.pe – para lo cual los afiliados deben ingresar en su cuenta personal con su Documento Nacional de Identidad (DNI) y contraseña.