Capacitaciones a asesores fueron clave para continuar ofreciendo un mejor servicio. Entel disminuye en un 10% el número de reclamos en comparación al 2020.
A pesar de las dificultades que se han presentado en estos últimos años luego de la llegada de la COVID-19, Entel ha ido transformando sus procesos de atención, pensando en el bienestar de sus clientes y con miras a convertirse en su aliado. Es así como, según el reciente informe de Punku hasta septiembre de 2021, el portal de la información de las telecomunicaciones de Osiptel, la operadora disminuyó en un 10% el número de reclamos en comparación al 2020.
Capacitaciones: Entel disminuye en un 10% el número de reclamos en comparación al 2020
“Estos resultados reflejan que las medidas que venimos tomando para mejorar, poco a poco, empiezan a rendir sus frutos. Somos conscientes de que siempre habrá una posibilidad de mejora y a eso apuntamos”, comentó Nino Boggio, gerente central de Legal, Regulatorio y Relaciones Institucionales de Entel.
Esta disminución se dio gracias a iniciativas implementadas por la empresa de comunicaciones, como mejoras en los sistemas de atención y las diversas capacitaciones a nuestros asesores con la finalidad de que al cliente se le brinde una solución diligente y efectiva ante algún problema que este manifieste, evitando así la presentación de reclamos.
Recientemente
Entel fue reconocida, por octavo año consecutivo, como la mejor empresa de telecomunicaciones en el país por ofrecer la mejor experiencia al cliente, consolidándose como la operadora líder del Perú, de acuerdo con el índice BCX 2021 de IZO.
IZO es el mayor Benchmark Customer Experience de Iberoamérica con cerca de 400 mil opiniones de consumidores y más de 300 compañías evaluadas divididas en 22 sectores a lo largo de 10 regiones. Como tal, analiza a las principales industrias de Brasil, Chile, Colombia, España, México, Venezuela y Perú, y considera tres indicadores en la medición: la experiencia con la marca, el servicio y las interacciones con la compañía.
Sobre Entel
Entel es un líder de telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiencia. Cuenta, como grupo, con el soporte y las mejores prácticas de su aliado estratégico Vodafone, el 2do operador móvil más grande del mundo. Además, ha recibido diversos reconocimientos, entre los que destacan la mejor experiencia de cliente a nivel Iberoamericano en la industria de telecomunicaciones, así como otros por su constante innovación tecnológica por ser pionero en la introducción de tecnologías móviles en el continente, tales como GSM, EDGE y 3G. Más información en: www.entel.pe
