La compañía combina tecnología y talento especializado en un CRM inteligente que ya opera con marcas líderes en distintos sectores y con las que reporta resultados de hasta 35% más ventas y 98% de contactabilidad.
ExperiencIA, la compañía de tecnología del Grupo P Latam especializada en inteligencia artificial (IA) aplicada a la gestión comercial y la experiencia del cliente, anunció oficialmente su ingreso al mercado peruano. La propuesta está dirigida a empresas grandes y medianas que buscan optimizar sus procesos de ventas, atención al cliente y cobranza a través de un ecosistema de herramientas de IA integradas en un mismo CRM.
El anuncio se dio en el marco del encuentro con el que Grupo P Latam conmemoró 16 años en el mercado. Nacido en Lima en 2010, el grupo presentó esta nueva etapa bajo la visión “New Era, New Grupo P Latam”, que articula estrategia, creatividad, medios, data, innovación e inteligencia artificial bajo los pilares Data First, AI Driven y talento humano especializado.
“Impulsamos el futuro de las marcas a través de plataformas de innovación automatizadas, humanizando la IA para crear conexiones más profundas, ágiles y rentables”, ha señalado Jonathan Davey, CEO fundador de Grupo P Latam, al referirse a la nueva etapa del grupo.
El lanzamiento se produce en un momento clave para el tejido empresarial peruano. Según el más reciente informe de Estructura Empresarial del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), del universo de empresas formales del país, el 0,4% corresponde a grandes empresas y 0,2% a medianas empresas; sin embargo, ambos segmentos concentran una porción determinante de las ventas en sectores estratégicos. De acuerdo con cifras del propio INEI, las grandes empresas llegan a concentrar hasta 74,8% de las ventas del sector comercio y más de 90% en el sector de información y comunicaciones, mientras que la productividad de una mediana empresa equivale a 64,6% de la registrada por una gran empresa.
La irrupción de ExperiencIA también responde a la aceleración de la adopción de inteligencia artificial entre las empresas peruanas. De acuerdo con datos citados por el ecosistema tecnológico local, 8 de cada 10 empresas en el país habrán integrado alguna solución de IA en sus operaciones al cierre de 2025, lo que ha permitido a Perú avanzar del octavo al séptimo lugar entre 19 países de América Latina en uso de esta tecnología. Además, 6 de cada 10 empresas evalúa activamente soluciones de IA y un 28% ya se encuentra en fase de prueba, mientras que las organizaciones que la han incorporado reportan incrementos de eficiencia de entre 20% y 40%.
En ese contexto, ExperiencIA plantea un CRM que combina datos unificados, IA aplicada, omnicanalidad y analítica predictiva en una sola plataforma. El sistema incorpora un asistente de IA que actúa como copiloto de cada asesor comercial —con recordatorios inteligentes, alertas contextuales y registro de actividad por voz o texto—, así como un agente de IA para atención al cliente capaz de agendar y reagendar citas, interpretar audios e imágenes, calificar leads por probabilidad de conversión (lead scoring) y derivar a un agente humano cuando la conversación lo requiere, todo ello operando dentro de canales como WhatsApp, telefonía y correo electrónico.
La plataforma incluye además un módulo de Speech Analytics para medir la calidad de cada conversación y un módulo especializado de cobranzas, con tableros de morosidad, segmentación automática de cartera y carga masiva de clientes. ExperiencIA complementa su oferta con SPIDER AI, una plataforma que centraliza la ejecución del marketing digital —SEO, paid media, analítica web, redes sociales, mailing y WhatsApp— bajo un mismo motor de inteligencia artificial capaz de generar recomendaciones, piezas gráficas, artículos y campañas de forma automatizada.
“El reto de las empresas medianas y grandes en el Perú ya no es entender qué es la inteligencia artificial, sino integrarla de forma real en su operación comercial del día a día. En ExperiencIA combinamos tecnología, inteligencia artificial y talento especializado para que cada interacción con el cliente —una llamada, un WhatsApp, un correo— se convierta en información útil y en una próxima mejor acción que impulse las ventas, con la eficiencia operativa y el cumplimiento de los KPI más exigentes”, afirmó Carlos Felipe Arauco, CEO de ExperiencIA.
Desde su operación regional, ExperiencIA acumula más de 50 retos comerciales resueltos, 4 soluciones en producción, presencia en 6 industrias —retail, banca y seguros, telecomunicaciones, consumo masivo, energía, y salud — y operaciones en 5 países de la región. Cabe resaltar que la compañía fue reconocida con el premio IAB MIXX en la categoría Uso de Herramientas para la Transformación Digital, por un caso desarrollado junto a Kia Perú.
Las empresas que ya operan con las soluciones de ExperiencIA reportan resultados concretos: una empresa automotriz alcanzó 98% de contactabilidad y 35% más ventas, además de reducir en 20% su costo de adquisición de clientes (CAC); mientras que una empresa inmobiliaria logró 20% más citas agendadas y 20% menos gastos operativos. A ello se suma un incremento de 20% en la captación de leads reportado por otro de sus clientes.
Con este lanzamiento, ExperiencIA se propone acompañar a las empresas grandes y medianas del país en el tránsito de la digitalización básica hacia una operación comercial impulsada íntegramente por inteligencia artificial, en línea con la tendencia regional que viene adoptando esta tecnología de forma estratégica.
- Para conocer más sobre ExperiencIA y sus soluciones, visita https://experiencia-latam.ai/
Sobre ExperiencIA
ExperiencIA es la consultora especializada en Customer Experience e Inteligencia Artificial de Grupo P Latam. Integra CRM inteligente, agentes conversacionales, omnicanalidad, analítica predictiva y SPIDER AI para transformar las interacciones entre marcas y clientes en experiencias medibles, ágiles y rentables para compañías grandes y medianas de la región.
Sobre Grupo P Latam
Grupo P Latam es un ecosistema One Stop Shop de marketing y publicidad nacido en Lima en 2010. A través de Performance, Index, sPider, Fosbury y ExperiencIA integra medios, performance, estrategia, creatividad, data, innovación e inteligencia artificial para fortalecer el brand equity y generar resultados de negocio. Con 16 años de trayectoria, desarrolla soluciones regionales bajo una visión Data First, AI Driven y de talento humano especializado.
