Salesforce presentó la mayor actualización de Agentforce Commerce, una plataforma que integra agentes de IA para transformar el e‑commerce B2C, B2B y el punto de venta en Latinoamérica.
Salesforce anunció en julio de 2026 una renovación completa de Agentforce Commerce, su plataforma diseñada para el comercio impulsado por inteligencia artificial. La actualización llega en un momento en que los asistentes de IA ya influyen en el 20% de las ventas online globales y redefinen cómo los usuarios descubren y compran productos. La compañía busca posicionarse como la base tecnológica del comercio agéntico en la región.
IA agéntica para un comercio omnicanal
La actualización de Agentforce Commerce integra agentes de IA capaces de actuar sobre datos reales de catálogo, inventario y pedidos. “La IA influyó en el 20% de las ventas online globales, por un valor de 262 mil millones de dólares” y los minoristas que adoptaron Buyer Agent crecieron 59% más rápido. Estos agentes —Shopper Agent, Buyer Agent y Merchant Agent— ya funcionan de forma nativa en ChatGPT, Google Search (Modo IA) y Gemini, lo que permite que los usuarios descubran productos desde asistentes conversacionales antes de llegar a una tienda online.
Novedades clave para B2C, B2B y punto de venta
La versión 2026 incluye 12 mejoras principales. Shopper Agent ofrece compras conversacionales con verificación de stock y fechas de entrega reales. Agentic Commerce Search, basado en la adquisición de Cimulate, interpreta intención más allá de palabras clave y promete mejoras de dos dígitos en conversión. En B2B, Buyer Agent coordina compras vía WhatsApp y SMS, mientras que la arquitectura headless permite crear interfaces personalizadas con React o aplicaciones móviles sin desarrollo a medida.
Por otro lado, Merchant Agent reduce hasta en 88% el tiempo de tareas operativas mediante lenguaje natural, y Agentic Order Management unifica inventario en 7.000 ubicaciones para optimizar rutas de cumplimiento. También destaca un nuevo punto de venta moderno disponible para iOS y pronto para Android y Windows.
Integración profunda con plataformas de IA
La plataforma conecta catálogos y lógica comercial directamente con ChatGPT y, desde mediados de 2026, con Google Search y Gemini. Esto permite que un comprador que inicia su búsqueda en un asistente de IA sea reconocido como el mismo cliente al llegar al sitio web, evitando duplicidad de perfiles y mejorando la personalización.
Impacto para Perú y Latinoamérica
Para retailers y empresas B2B de la región, la propuesta de Salesforce apunta a acelerar la adopción de comercio conversacional, mejorar la precisión en entregas y reducir costos operativos. La integración con canales como WhatsApp —clave en mercados latinoamericanos— convierte a Buyer Agent en una herramienta especialmente relevante para distribuidores y fabricantes locales.
La actualización completa de Agentforce Commerce ya está disponible y Salesforce realizará demostraciones en 25 ciudades. Las empresas interesadas pueden revisar todas las innovaciones en salesforce.com/commerce/innovations y contactar a su equipo de cuenta para participar en la gira.
