Mibanco integra IA agéntica de AWS en WhatsApp para crear la primera banca conversacional del país y acelerar la inclusión financiera digital.
Mibanco presentó en Lima la primera banca conversacional del Perú basada en WhatsApp y potenciada por inteligencia artificial generativa. La solución, desarrollada junto a AWS, busca reducir barreras de acceso a servicios financieros para emprendedores y nuevos usuarios digitales. La plataforma ya registra miles de interacciones y un alto porcentaje de clientes sin experiencia previa en banca digital.
Un banco dentro de WhatsApp impulsado por IA agéntica
Mibanco lanzó una experiencia financiera integrada directamente en WhatsApp, donde un agente de inteligencia artificial funciona como asesor disponible 24/7. Según la entidad, la plataforma acumula más de 357 mil interacciones, y cerca del 80% de los usuarios son nuevos clientes, lo que evidencia el impacto de llevar servicios financieros a un canal cotidiano. El sistema interpreta lenguaje natural, recomienda productos y ejecuta operaciones sin salir de la conversación.
Funciones digitales y despliegue acelerado
En su primera etapa, la banca conversacional permitió resolver consultas y abrir cuentas de ahorro. Luego incorporó desembolsos de créditos, pagos de servicios y transferencias interbancarias. La implementación avanzó de idea a producción en solo cuatro meses, y ya registra desembolsos por más de S/ 10.6 millones. La automatización agéntica optimiza procesos y complementa la red de agencias, permitiendo realizar operaciones en aproximadamente dos minutos.
Tecnología de AWS para escalar servicios financieros digitales
La solución integra servicios como Amazon Bedrock y Amazon Connect, además de capacidades de agentes de IA que acompañan al usuario en consultas y transacciones. AWS destacó que esta tecnología democratiza el acceso a la inteligencia artificial y redefine la interacción entre empresas y clientes. Mibanco resaltó la flexibilidad de trabajar con distintos modelos de IA generativa y LLM, lo que permitió avanzar rápido y adaptar la plataforma al contexto de microfinanzas en Perú.
Hacia un asesor financiero digital personalizado
Con apoyo del AWS Generative AI Innovation Center, Mibanco desarrolla nuevas capacidades para que el asistente aprenda de las interacciones y preferencias de cada usuario. El objetivo es evolucionar hacia recomendaciones financieras personalizadas y una experiencia similar a la de un asesor digital. Esta iniciativa convierte a Mibanco en el primer banco especializado en microfinanzas de América Latina en implementar un modelo conversacional basado en IA agéntica.
Mibanco continuará ampliando funciones en su banca conversacional. Los usuarios pueden acceder al servicio desde WhatsApp y explorar nuevas opciones digitales que facilitan su gestión financiera diaria.
