La venta directa combina redes sociales, WhatsApp y plataformas digitales para ofrecer experiencias personalizadas. En Perú, el sector superó los S/ 3,899 millones entre enero y septiembre de 2025, según CAPEVIDI.
El consumidor digital de 2026 no solo busca un buen producto: exige una experiencia personalizada y conexión real con la marca. Frente a ese escenario, el modelo de venta directa —apoyado hoy en redes sociales, apps de mensajería y plataformas digitales— gana terreno frente al retail tradicional. Herbalife, referente global del sector, explica por qué este modelo responde mejor a las nuevas demandas del comprador conectado.
Un mercado global de US$ 163,900 millones
La venta directa no es un modelo del pasado: es uno de los sectores con mayor dinamismo en el entorno digital actual. Según la World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA), el sector reunió a 104.3 millones de distribuidores independientes en todo el mundo y generó US$ 163,900 millones en 2024. En Centro y Sudamérica, las ventas minoristas crecieron un 11.7% en el mismo período.
En Perú, los ingresos por venta directa superaron los S/ 3,899 millones entre enero y septiembre de 2025, de acuerdo con CAPEVIDI. Esa cifra posiciona al país como uno de los mercados más activos de la región.
WhatsApp y redes sociales como canal principal
El primer contacto ya no ocurre en la puerta de una casa. Hoy, los distribuidores independientes inician la relación a través de redes sociales o aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Desde ahí, identifican el perfil del cliente y ofrecen soluciones alineadas a sus necesidades específicas.
Jordan Rizetto, vicepresidente de Marketing de Herbalife para Centro y Sudamérica, lo resume así: «El modelo incorporó el entorno digital para ganar agilidad y relevancia en la atención, sin perder el vínculo humano que caracteriza la actividad.» Ese equilibrio entre tecnología y trato personal es, precisamente, lo que diferencia a la venta directa del e-commerce masivo.
La experiencia del cliente como ventaja competitiva
Estudios globales respaldan este enfoque. El State of the Connected Customer de Salesforce indica que la mayoría de los consumidores considera la experiencia ofrecida tan importante como el producto en sí. Por su parte, el Marketing Trends 2025 de Deloitte destaca que los consumidores valoran marcas que van más allá de la personalización superficial y construyen conexiones más humanas.
Asimismo, en el caso de Herbalife, los consumidores inscritos en el Programa Cliente Premium con 100 puntos o más acceden gratuitamente a HerbaFit, una plataforma digital con rutinas de entrenamiento y una calculadora de proteínas personalizada.
Emprendimiento digital impulsado por el modelo
La venta directa también se consolida como una vía de emprendimiento individual con soporte tecnológico. Los distribuidores independientes operan con herramientas digitales para gestionar clientes, procesar pedidos y hacer seguimiento postventa. Para Rizetto, esto no solo refleja la relevancia económica del sector, sino también «su contribución al emprendimiento individual, sostenido por un modelo que incorporó el entorno digital.»
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