El nuevo State of Marketing revela que, pese a la adopción masiva de IA, la mayoría de equipos aún no logra personalizar experiencias por falta de datos unificados.
Febrero 2026 marca un punto crítico para el marketing digital: los clientes esperan interacciones tan fluidas como las de un LLM, pero las marcas aún operan con campañas unidireccionales. El nuevo State of Marketing report de Salesforce muestra cómo la IA está transformando la personalización, el SEO y la relación entre marcas y consumidores. La brecha entre expectativa y ejecución sigue creciendo, y los datos son el principal cuello de botella.
La adopción de IA crece, pero la personalización sigue estancada
Según el informe, el 75% de profesionales de marketing ya utiliza IA, pero el 84% continúa ejecutando campañas genéricas. La razón principal no es la tecnología, sino la falta de datos conectados.
“Estamos utilizando la tecnología más potente de la historia para enviar más spam unidireccional, con mayor rapidez” .
Además, el 69% aún tiene dificultades para responder con rapidez porque no puede acceder al contexto necesario para personalizar mensajes.
Los datos unificados marcan la diferencia
Los equipos que han logrado integrar sus fuentes de datos tienen 42% más probabilidades de responder regularmente a sus clientes y 60% más probabilidades de usar agentes de IA para escalar esfuerzos. La investigación destaca que el contexto es el verdadero diferenciador: “Ser capaz de aprovechar el contexto adecuado es la diferencia entre una IA que automatiza el statu quo y un agente que impulsa el crecimiento” .
AEO: la nueva frontera del SEO impulsado por IA
El 85% de los especialistas afirma que la IA ya transformó su estrategia de SEO, y el 88% comenzó a optimizar contenido para motores de respuesta como ChatGPT y Google AI Overview. Con la mitad de las búsquedas mostrando resúmenes generados por IA, las marcas pierden visibilidad si no adaptan su contenido a este nuevo formato conversacional.
Los equipos de alto rendimiento tienen 2,2 veces más probabilidades de haber optimizado su búsqueda con IA.
Los agentes impulsan nuevas experiencias y expectativas
La IA ya influye directamente en el comportamiento del consumidor: durante la última temporada navideña, los agentes generativos impulsaron el 20% de los pedidos globales, equivalente a 262 mil millones de dólares en ventas. El 83% de los profesionales de marketing confirma que los clientes esperan conversaciones bidireccionales en todos los canales.
El marketing agéntico como evolución natural
Salesforce destaca que la industria está migrando hacia un modelo donde la IA no solo automatiza tareas, sino que conversa, interpreta y actúa. Como resume el informe: “El marketing agéntico es la próxima gran evolución: dejar de hablarle a los clientes y empezar a conectar con ellos”.
El State of Marketing report completo está disponible en Salesforce con insights sobre IA, datos y personalización. También puedes explorar cómo Agentforce permite responder en tiempo real a cada mensaje de cliente.
