La IA está transformando la forma en que las audiencias interpretan a las marcas. En un contexto cada vez más polarizado, los algoritmos influyen directamente en la construcción de reputación y en la lectura emocional del público.
La confianza en las marcas ya no depende solo de lo que comunican las organizaciones. Hoy, los algoritmos interpretan, priorizan y amplifican mensajes, moldeando la percepción pública. Esta tendencia se intensifica en Latinoamérica, donde la fragmentación y la polarización elevan el impacto de estas dinámicas.
Un estudio reciente de LatAm Intersect
Basado en el análisis emocional de menciones sobre IA en noticias de la región, muestra que más del 40% de peruanos siente expectativa frente a esta tecnología. En contraste, un poco más del 33% expresa miedo. En Brasil, más del 45% recibe las noticias con expectativa, mientras que el temor se reduce al 25%.
El avance tecnológico es sostenido. Según Statista, el mercado global de IA cerró 2025 con un valor de USD 391 mil millones y podría llegar a USD 1,81 billones en 2030. En este escenario, gestionar las emociones del público es tan relevante como la propia implementación técnica.
Roger Darashah, socio y cofundador de LatAm Intersect, señala que los algoritmos no solo distribuyen contenido. También influyen en cómo el público interpreta a una marca o institución. Para él, la reputación se construye tanto con los mensajes como con la forma en que los sistemas los procesan.
El informe Approaching the Future 2025 refuerza esta idea. En Perú, el 66,7% de los encuestados considera que la reputación es una prioridad estratégica dentro de sus organizaciones.
Además, los modelos de IA pueden resumir, reinterpretar o encuadrar declaraciones públicas, eliminando matices y destacando ángulos emocionales. Esto afecta la manera en que periodistas, audiencias y otros actores entienden a una organización.
A partir de 2026
Los algoritmos tenderán a amplificar contenidos que generen emociones como indignación o sorpresa. Por otro lado, reducirán la visibilidad de temas considerados controversiales, incluso si son relevantes. Las primeras interpretaciones fijarán la narrativa dominante, haciendo la reputación más volátil, pero también más predecible para quienes mantengan mensajes claros, coherentes y respaldados por fuentes confiables.
La región enfrenta nuevos riesgos reputacionales impulsados por IA. En Perú, el contexto electoral añade tensión a la conversación pública. Deepfakes políticos y corporativos, campañas automatizadas que simulan consenso y desinformación profesionalizada están erosionando la confianza de forma silenciosa.
Claudia Daré, fundadora y directora de LatAm Intersect, advierte que la desinformación dejó de ser accidental. Hoy, las organizaciones enfrentan campañas planificadas que usan tecnología, segmentación y narrativas diseñadas para parecer legítimas.
En este entorno, las organizaciones que sostienen su reputación no son las que reaccionan más rápido. Son aquellas que construyen narrativas estables y verificables antes de que ocurra una crisis.
Acerca de LatAm Intersect
LatAm Intersect es una agencia de relaciones públicas y comunicaciones integradas con operaciones en toda América Latina. Ha sido reconocida entre las 5 mejores agencias de la región por los SABRE Awards Latin America en 2022, 2024 y 2025. Sus fundadores, Claudia Daré y Roger Darashah, forman parte de la lista PRovoke 25 America Innovators Professionals en 2022 y 2024. La agencia destaca por su enfoque en conectar con las personas a través de relaciones auténticas, pruebas y debates en un entorno dominado por big data y automatización.
- Más información: www.latamintersectpr.com
Acerca de Delta Analytics BV
Delta Analytics BV se especializa en optimizar la empatía basada en datos. Su equipo investiga cómo comprender el mundo desde la perspectiva de otros, midiendo factores humanísticos como emociones asociadas a distintos temas. Sus Informes de Clima Emocional permiten evaluar y comparar emociones predominantes sobre un tema en un país específico, sin influir en los resultados. Esta metodología ofrece un barómetro emocional en tiempo real, útil para organizaciones, marcas y temas de interés público.
