La adopción de pagos digitales crece en la región, pero también lo hacen las preocupaciones por estafas, privacidad y fraudes potenciados por inteligencia artificial.
Mastercard presentó los resultados de su última encuesta sobre percepción de ciberseguridad en América Latina y el Caribe. El estudio muestra que, aunque los usuarios se sienten cada vez más preparados para operar en entornos digitales, el temor al fraude sigue siendo la principal barrera para una adopción plena.
Mayor confianza digital, pero con cautela
Ocho de cada diez latinoamericanos (80%) afirman sentirse capaces de protegerse en línea. Sin embargo, el 47% identifica el fraude y las estafas como su mayor frustración al realizar pagos digitales. Esta tensión entre confianza y preocupación marca un nuevo escenario para la región.
En el Perú, los pagos digitales ya forman parte de la rutina diaria. Cerca de la mitad de los consumidores los usa todos los días y cuatro de cada diez lo hace semanalmente. Además, 79% de peruanos dice sentirse preparado para evitar fraudes, aunque el miedo a ser víctima de estafas sigue siendo su principal inquietud, seguido por dudas sobre privacidad.
Fraude impulsado por IA: una amenaza creciente
El estudio revela que nuevas modalidades de fraude, como los deepfakes y la clonación de voz, están generando alarma. El 43% de los encuestados considera estas técnicas como una amenaza emergente que redefine la percepción de seguridad digital.
En el Perú, estas formas de fraude aparecen como la principal preocupación hacia el futuro, reflejando la sofisticación creciente de las estafas.
La respuesta de Mastercard
Mastercard señala que su estrategia de protección va más allá de asegurar transacciones. La compañía aplica inteligencia artificial, analítica avanzada y modelado de comportamiento para anticipar riesgos. En los últimos cinco años ha invertido US$11 mil millones en ciberseguridad.
Además, presentó Mastercard Threat Intelligence, una solución que aplica inteligencia de amenazas a gran escala para ayudar a los bancos a detectar y responder a riesgos antes de que se produzca el fraude.
Métodos de pago en ascenso
Las tarjetas de débito (89%) y crédito (84%) siguen liderando las transacciones en la región. También crecen las transferencias en tiempo real (79%) y las billeteras digitales (74%), impulsadas por la búsqueda de rapidez y conveniencia.
En el Perú, las billeteras digitales ya son el segundo método más utilizado, mientras que las transferencias inmediatas continúan ganando terreno.
Privacidad y estafas tradicionales siguen preocupando
El 32% de los encuestados expresa inquietud por el uso o intercambio de datos personales. Las estafas telefónicas o de voz siguen siendo las más comunes (32%), seguidas por ataques en redes sociales y phishing. En el Perú, el patrón es similar.
Confianza en bancos y redes de pago
Los bancos (89%) y redes como Mastercard (82%) son las instituciones más confiables para proteger dinero y datos. En el Perú, la confianza también se concentra en la banca tradicional, seguida de cerca por las redes de pago. Las fintech y billeteras digitales son percibidas como seguras, pero aún por detrás.
Los consumidores también valoran funciones que refuercen su seguridad:
- Alertas y monitoreo proactivo (59%)
- Políticas claras de protección y reembolso (57%)
- Autenticación robusta como biometría o passkeys (53%)
En el Perú, la autenticación fuerte y el monitoreo en tiempo real son las herramientas más valoradas. Además, casi la mitad de los usuarios recuerda haber recibido educación en seguridad por parte de su banco.
Innovación con seguridad al centro
A pesar de las amenazas, el optimismo se mantiene. Más de la mitad de los consumidores está entusiasmada con pagos más rápidos y simples (51%). El 31% destaca el interés por un checkout más seguro basado en biometría y tokenización.
En el Perú, la conveniencia lidera el interés: las transferencias en tiempo real son la innovación más atractiva, seguidas por soluciones de seguridad como el checkout biométrico.
Metodología
El estudio fue realizado por Many Minds Group para Mastercard. En octubre de 2025 se encuestó a 3,577 adultos bancarizados de 12 países de América Latina y el Caribe, todos usuarios activos de comercio electrónico o banca en línea.
