Según el informe de IDC publicado recientemente China Contact Center Market Share, 2023: The Age of Intelligence, Huawei tuvo la mayor participación de mercado en la industria de software de centros de contacto de China en 2023 con su plataforma de software AICC (Artificial Intelligence Contact Center). Esto marca el décimo año consecutivo en el que Huawei ocupa el primer puesto. Diez años de liderazgo: Huawei encabeza el mercado de software de centros de contacto en China.
Según el informe de IDC, en 2023, el tamaño total del mercado de software de centro de contacto en China alcanzó los 609,7 millones de dólares, entre los cuales Huawei tiene una participación de mercado del 8,9% (54,4 millones de dólares), ocupando el puesto número 1. Huawei también encabezó la participación de mercado del modelo de implementación local en la industria del centro de contacto de China, con una participación de mercado del 13,8%.
Liderazgo
Huawei AICC integra tecnologías avanzadas como reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje natural, modelo de lenguaje extenso Pangu de Huawei, humano digital, video HD, video multipartito y video IVR. Utiliza métodos inteligentes y basados en video para mejorar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y aumentar los ingresos. Las soluciones se perfeccionan constantemente. Huawei encabeza el mercado de software.
Basándose en la capacidad de extracción automática de conocimiento de la IA generativa, Huawei AICC genera con precisión pares de preguntas y respuestas a partir de documentos masivos para construir preguntas frecuentes eficientes, logrando una tasa de adopción de conocimiento de más del 80%. Desde el modelo de recopilación manual tradicional hasta la base de conocimiento generada de forma inteligente, Huawei AICC mejora en gran medida la eficiencia de producción de la base de conocimiento y acorta el período de actualización de semanas a días. Aprovechando las funciones de asistencia inteligente al agente de los modelos grandes (como la generación de resúmenes, las recomendaciones de redacción y el llenado de casos), Huawei AICC mejora de manera integral la calidad del servicio, reduciendo el AHT (tiempo promedio de manejo) en un 30%. Las nuevas capacidades mejoradas por los modelos grandes, como la inspección de calidad inteligente y la capacitación inteligente, revolucionarán la reducción de costos y la mejora de la eficiencia en la industria de los centros de contacto, impulsando la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Huawei cuenta con más de 30 años de experiencia en el ámbito de los centros de contacto. Su base de clientes incluye operadores globales y un número cada vez mayor de clientes de diversos sectores. Empresas de servicios financieros, gobiernos, transporte y servicios públicos ya han elegido la solución AICC de Huawei. Hasta ahora, Huawei AICC da soporte a más de 700.000 agentes de más de 1500 clientes en todo el mundo.
Acerca de Huawei
Huawei es un proveedor de infraestructura de tecnologías de información y comunicaciones (TIC) y dispositivos inteligentes. Con soluciones integradas en cuatro áreas clave –redes de telecomunicaciones, tecnología de información, dispositivos inteligentes y servicios de nube- estamos comprometidos a llevar lo digital a cada persona, hogar y organización para un mundo totalmente conectado e inteligente. El portafolio punta-a-punta de productos, soluciones y servicios es competitivo y seguro. A través de la colaboración abierta con socios del ecosistema, creamos valor duradero para nuestros clientes, trabajando en empoderar a la gente, enriqueciendo su vida en el hogar, e inspirando la innovación en organizaciones de todas formas y tamaños.
En Huawei, la innovación se centra en las necesidades del cliente. Invertimos fuertemente en investigación básica, concentrándonos en los avances tecnológicos que impulsan el avance del mundo. Tenemos más de 194,000 empleados y operamos en más de 170 países y regiones. Fundada en 1987, Huawei es una empresa privada totalmente propiedad de sus empleados.
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